eng – HELPDESK – ADDETTO HELP DESK (RIF. SS1741)

Descrizione attività:

Il ruolo di Addetto all’Help Desk ha come scopo principale l’accettazione delle richieste di assistenza da parte dei clienti che hanno acquistato i servizi di Application Management. A lui compete il controllo sull’andamento temporale del processo di risoluzione di una problematica segnalata da un cliente in funzione delle tempistiche dichiarate negli SLA.

Competenze richieste:

• A seguito della ricezione della chiamata di assistenza da parte di un cliente deve far partire la procedura prevista per questo servizio. L’addetto all’help desk deve essere in grado di comprendere e circoscrivere il problema e nei casi più semplici fornire già da subito una prima risposta tecnica al cliente.
• Talvolta si collega ai sistemi del cliente per verificare il problema o aggiornare il prodotto installato.
• Nei casi più complessi trasferisce il caso al tecnico ritenuto più idoneo, mantenendo comunque il presidio sul rispetto degli SLA.
• Si attiene scrupolosamente alle istruzioni interne (es. qualità).
• Relaziona periodicamente al proprio responsabile sull’andamento del proprio operato.
• Informa tempestivamente il proprio responsabile di eventuali problematiche.
• Ha la massima cura degli strumenti a lui assegnati dalla Società.

Ricerchiamo una persona con ottime capacità di lavoro in team, una forte predisposizione al raggiungimento degli obiettivi, capacità di relazionarsi a tutti i livelli, problem solving, orientamento al cliente, flessibilità.

L’ambiente di lavoro è giovane e dinamico ed offre opportunità di formazione e crescita professionale.

Competenze richieste:

• Esperienza di almeno due anni nel ruolo.
• Essere in grado di rispondere ai clienti con grande cognizione di causa conoscendo quindi il prodotto e le procedure (formazione interna) oltre alle basi d’informatica:- linguaggi programmazione (VB.NET e/o Java e/o C#)- linguaggio di scripting (VBscript e7o Javascript)- linguaggi di presentation (HTML e/o ASP)- linguaggio SQL per interrogazione database- database di mercato quali MS SQL e/o Oracle- SO client e server

Titolo di studio:

Laurea in Informatica o Ingegneria Informatica.

Lingue straniere:

Buona conoscenza Inglese scritto e parlato.

Ai sensi della normativa vigente l’offerta di lavoro si intende estesa a entrambi i sessi (L. 903/77).

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