Customer Care e assistenza

Le release in questa fase ricevono supporto completo, con interventi per eventuali aggiornamenti necessari, tra cui l’adeguamento a normative, aggiornamenti per nuove versioni di sistemi operativi, browser e database, oltre alla correzione di anomalie.

In questa fase viene garantita la risoluzione delle anomalie, ma non sono previsti rilasci di nuove funzionalità, miglioramenti al prodotto o aggiornamenti per conformità normativa e compatibilità con nuovi sistemi operativi, browser e database. Si fa riferimento alla matrice di compatibilità valida alla data di rilascio della versione.

Questa è la fase finale del ciclo di vita del prodotto, in cui viene garantito solo il supporto da parte del Customer Care. Non sono previsti rilasci correttivi, a meno di specifica richiesta da parte del Cliente; in tal caso, l’intervento sarà soggetto a quotazione economica, con costi a carico del Cliente.

La release è fuori manutenzione e non più supportata, comportando l’interruzione di ogni attività di supporto.