RIF. SI1320 – Addetto Help Desk

Descrizione attività:

Il ruolo di Addetto all’Help Desk ha come scopo principale l’accettazione delle richieste di assistenza da parte dei clienti che hanno acquistato i servizi di Application Management.

A lui compete il controllo sull’andamento temporale del processo di risoluzione di una problematica segnalata da un cliente in funzione delle tempistiche dichiarate negli SLA.

Mansioni principali:

  • A seguito della ricezione della chiamata di assistenza da parte di un cliente deve far partire la procedura prevista per questo servizio. L’addetto all’help desk deve essere in grado di comprendere e circoscrivere il problema e nei casi più semplici fornire già da subito una prima risposta tecnica al cliente.
  • Talvolta si collega ai sistemi del cliente per verificare il problema o aggiornare il prodotto installato.
  • Nei casi più complessi trasferisce il caso al tecnico ritenuto più idoneo, mantenendo comunque il presidio sul rispetto degli SLA.
  • Si attiene scrupolosamente alle istruzioni interne (es. qualità).
  • Relaziona periodicamente al proprio responsabile sull’andamento del proprio operato.
  • Informa tempestivamente il proprio responsabile di eventuali problematiche.
  • Ha la massima cura degli strumenti a lui assegnati dalla Società.

L’ambiente di lavoro è giovane e dinamico ed offre opportunità di formazione e crescita professionale. Si offre un contratto full time ed a tempo indeterminato. La retribuzione sarà commisurata alle effettive competenze ed esperienze.

Competenze richieste:

  • La risorsa deve avere un minimo di conoscenza di programmazione e database.
  • Essere in grado di rispondere ai clienti con grande cognizione di causa conoscendo quindi il prodotto e le procedure (formazione interna) oltre alle basi d’informatica:
    •    linguaggi programmazione (VB.NET e/o Java e/o C#);
    •    linguaggio di scripting (VBscript e7o Javascript);
    •    linguaggi di presentation (HTML e/o ASP);
    •    linguaggio SQL per interrogazione database;
    •    database di mercato quali MS SQL e/o Oracle;
    •    SO client e server.
  • Avere una buona predisposizione al confronto e al dialogo oltre che all’ascolto.
  • Saper lavorare in team.
  • Capacità di relazionarsi a tutti i livelli, problem solving, orientamento agli obiettivi e al cliente, flessibilità.

Titolo di studio:

Diploma tecnico, informatico – Laurea tecnica.

Lingue straniere:

Conoscenza della lingua inglese.

Età preferenziale:

Dai 23 anni in su.

 

Ai sensi della normativa vigente l’offerta di lavoro si intende estesa a entrambi i sessi (L. 903/77).

Per candidarti invia i tuoi dati a selezione.personale@siav.it