Monitoraggio e gestione del sistema
In alcune situazioni il Cliente che decide di adottare una soluzione Siav non ha al suo interno delle risorse tecniche da dedicare alla gestione di una nuova applicazione.
La soluzione di questo problema può essere di due tipi diversi:
- Utilizzo della soluzione Siav erogata in modalità Document Management Outsourcing (DMO).
- Delega di parte delle attività amministrative e di monitoring.
Nel caso la modalità Document Management Outsourcing non possa essere una soluzione adottabile, Siav mette a disposizione un apposito servizio che consente di delegare in parte o totalmente le attività di amministrazione e monitoraggio del sistema. Il Cliente viene quindi sollevato da ogni tipo di onere relativo ai servizi delegati, mantenendo il controllo di quelli che desidera gestire autonomamente.
Monitoraggio del Sistema
Le soluzioni informatiche Siav spesso si integrano con procedure esterne di caricamento dati o interagiscono con sistemi di terze parti per fornire il massimo livello di integrazione. L’utilizzo di sistemi di Business Process Management, che trovano nella gestione dei processi di workflow il loro punto di forza, comporta inoltre la necessità di un monitoraggio continuo dei processi attivi per evitare che problemi di natura tecnologica possano tradursi in anomalie relative ai processi di business gestiti. Per questi motivi appare evidente la necessità di un attento e costante monitoraggio, in quanto da esso dipendono l’aggiornamento e la coerenza dei dati gestiti, oltre alla sicurezza dei processi di business supportati. L’attività di monitoraggio si occupa quindi di mantenere una sorveglianza continua su tutti i processi che il Cliente decide di delegare a Siav, garantendo la necessaria sicurezza e fornendo report dettagliati su tutte le anomalie riscontrate, gestendo ovviamente le necessarie attività di correzione.
Gestione Amministrativa del Sistema
La gestione amministrativa di norma viene affidata a personale tecnico del Cliente che, opportunamente formato, è in grado di gestire autonomamente le attività di ordinaria amministrazione. Nel caso però non siano disponibili figure da destinare a questo specifico compito è possibile sottoscrivere il servizio di gestione amministrativa delegando in tutte o in parte le attività, con la sola eccezione della funzioni di coordinamento interno e verifica. In questo modo il riferimento del Cliente non deve avere nessuna formazione specifica sulle funzionalità amministrative, ma deve solo effettuare le richieste al personale Siav che provvederà a renderle operative entro i tempi concordati.
